Comment répondre à un avis Google comme un pro ?
Salut,
Oui, je sais, c'est encore Mathis ici.
Et si tu lis ce mail, c'est que tu dois bien aimer les informations que je te donne (et c'est vrai qu'elles sont utiles).
Maintenant, si tu es là, c'est que tu as sûrement reçu un avis sur ta fiche Google récemment. Voire plusieurs. Voire beaucoup trop (et dans ce cas, c'est un bon problème à avoir).
« Mais Mathis, comment fais-tu pour répondre aux avis clients sur Google ? »
Pas de panique. Je vais te le dire.
Mais avant, voici ce qu'il ne faut surtout PAS faire quand un client te laisse son avis.
1. L'ignorer
C'est pour moi la chose la plus folle.
Imagine quelqu'un qui fait l'effort de venir jusqu'à toi. Il veut te serrer la main, tu le regardes droit dans les yeux...
... et tu t'en vas. Sans même lui avoir serré la main (sauvage).
2. Répondre avec une réponse bateau
Le client te laisse un avis de quatre phrases. Il fait l'effort de souligner les qualités de ton service...
... et tu réponds « merci ». Juste « merci ». Et rien de plus.
Comme quand tu complimentais la fille que tu aimais bien au collège.
Ou alors tu réponds « Merci beaucoup pour ce message, ce fut un plaisir de travailler pour vous ».
C'est déjà mieux, mais tu perds l'occasion de faire ta propre pub, de surenchérir et de faire ta propre recommandation.
Parce que ta réponse n'est pas seulement pour ce client. Elle est aussi pour Google. Elle est aussi pour tes futurs clients.
Et quand quelqu'un fera la même recherche, ce sera plus simple pour Google de te montrer toi, plutôt que tes concurrents.
Ce qu'il faut faire à la place
La prochaine fois que tu dois répondre à un avis client, pourquoi pas quelque chose comme ça ?
Merci [nom du client]. [Les adjectifs qu'il a utilisés pour complimenter ton service] font partie de nos priorités pour votre satisfaction.
Nous avons été ravis de réaliser [le ou les services que tu as accomplis] à [l'endroit où cela a été fait].
Si un jour vous souhaitez nous recontacter ou nous recommander à quelqu'un, nous proposons aussi [les autres services que tu fais] sur [les autres secteurs où tu interviens ou accueilles des clients].
Au plaisir de retravailler avec vous.
Oui, c'est un peu plus long.
Mais c'est un moyen simple et efficace d'améliorer ta visibilité sur Google. Ce qui est le but, d'ailleurs.
Donc la prochaine fois que tu réponds à un avis, dis-moi ce que tu as fait.
À bientôt,
Mathis
P.S. : La gestion des avis est l'un des piliers pour être visible sur Google. Mais c'est loin d'être le seul. Si tu veux savoir ce qu'on peut faire d'autre, inscris-toi gratuitement à ma newsletter ici, et voyons si ça colle.
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