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Les avis sont l'un des facteurs de classement les plus importants sur Google Maps, et pourtant c'est souvent ce que les commerçants négligent le plus, par peur de paraître insistants. Voici comment en demander sans que ce soit gênant, ni pour vous ni pour votre client.
Le bon moment : juste après un moment positif
Le meilleur moment pour demander un avis, c'est juste après que le client a exprimé sa satisfaction : verbalement, en fin de rendez-vous, ou après une livraison réussie. Pas trois jours plus tard par email générique.
Facilitez au maximum le geste
Un lien direct vers le formulaire d'avis (pas juste "cherchez-nous sur Google") change tout. Vous pouvez générer ce lien directement depuis votre fiche Google Business Profile, puis l'envoyer par SMS ou l'afficher en QR code en caisse.
Ne demandez jamais en échange d'une contrepartie
Proposer une réduction contre un avis est contraire aux règles de Google et peut faire supprimer vos avis, voire pénaliser toute votre fiche. Demandez simplement, sans rien offrir en retour. La plupart des clients satisfaits le font volontiers si on leur facilite la tâche.
Un rythme régulier vaut mieux qu'un pic ponctuel
Google se méfie des fiches qui reçoivent 20 avis en une semaine puis plus rien pendant six mois. Un flux régulier de quelques avis par semaine est un bien meilleur signal qu'une campagne ponctuelle.